Téléphonie

Introduction

Ceci est un article régulièrement parfois mis à jour en fonction de mes découvertes du monde de la téléphonie :-)

A noter qu'avec l'explosion du réseau Internet, et en particulier les liaisons ADSL ou câble offrant une connexion permanente et à un débit suffisant pour supporter la voix sans problème, le secteur des télécoms de manière générale, et des PBX traditionnels en particulier, est en train d'évoluer à grande vitesse. D'où des fusions et acquisitions qui conduisent à rendre certaines informations ci-dessous obsolètes.

Les deux grandes tendances des télécoms sont la Voix sur IP (VoIP), c.a.d. la possibilité de router les communications par Internet, et les PBX-IP (un PBX doté de deux cartes : une pour le connecter au réseau téléphonique traditionnel, et l'autre pour le connecter à Internet). L'option de dégroupage total proposée par certains FAI comme Free ou 9Telecom permettent ainsi de se passer entièrement de l'abonnement France Telecom... au risque de ne plus avoir de téléphone en cas de problème avec ce FAI.

PABX

Quel appareil choisir comme petit standard téléphonique?

Il faut tout d'abord établir une listes des fonctionnalités recherchées. Voici une liste de base:

  1. Connexion à RNIS via prise T0 ou S0? En dehors des modèles pensés pour être connectés au boîtiers Duo/Itoo de France Telecom, la quasi-totalité des PBX numériques sont pensés pour être connectés à une ligne RNIS standard (accès de base, c.a.d. une T0). Une connexion à une ligne analogique n'offre par définition qu'une communication externe (mais possibilité de renvoyer appels sur messagerie FT Top Message si ligne résidentielle)
  2. Nombre de lignes possibles en entrée (détermine le nombre de communications possibles avec l'extérieur) et en sortie (nombre et type de lignes en interne); si sortie analogique, est-il possible d'y connecter un modem pour installer un serveur d'accès distant?
  3. Nombre de lignes en interne? Connexion de postes analogiques ou numériques? Si numériques, les postes sont-ils propriétaires ou peut-on acheter une autre marque si moins cher ailleurs? Quelles fonctionnalites les postes possèdent-ils en fonction du PBX (écran LCD, etc.)
  4. Support postes DECT ou uniquement filaires? Les postes DECT sont-ils à la norme GAP? Sinon, sans doute impossible d'acheter des postes DECT d'une marque différente de celle du PBX
  5. Possibilité combiner filaire et DECT pour un même poste afin que le collaborateur soit toujours joignable, c.a.d. qu'un appel sur le poste fera sonner les deux appareils
  6. Gestion des SDAs (sélection direction à l'arrivée, c.a.d. assignation de numéros publiques à des postes internes pour les rendre accessibles directement sans passer par l'accueil)?
  7. Présentation du numéro de l'appelant même sur les postes analogiques?
  8. masquage du numéro ou affichage du numéro du PBX lors appels vers l'extérieur (pour éviter qu'un poste à qui est attribué un numéro SDA ne communique son numéro directe au correspondant)
  9. Annuaire intégré type DNS pour affichage chaîne appelant plutôt que numéro?
  10. Transfert d'appels?
  11. Renvoi sur autre poste ou boîte vocale sur occupation ou non-réponse?
  12. ajout d'un serveur vocal pour répondeur et menus de navigation, avec possibilité d'écouter sa boîte vocale à partir de n'importe quel poste, interne ou externe à l'installation
  13. attente musicale (source: attente standard, attente personnalisée, station radio, CD)
  14. Signal double appel et va-et-vient entre deux communications?
  15. interception d'appel: prise d'appel sonnant sur un autre poste que celui de l'utilisateur
  16. conférence à trois ou plus
  17. main libre (speaker phone)
  18. call parking (traduction française?): possibilité de prendre un appel sur un poste, le parker, raccrocher, et le reprendre sur un autre poste
  19. DND (Do not disturb) : possibilité de rediriger silencieusement les appels directement sur boîte vocale ou autre poste de l'installation
  20. pré-décroché: message de bienvenue joué automatiquement avant passage de l'appel sur le poste demandé
  21. affichage état des postes de l'installation afin de savoir si un poste est disponible ou en communication avant d'essayer d'y transférer un appel
  22. lien avec application CTI (computer telephony), notamment affichage sur l'écran d'ordinateur de la fiche du client via application de CRM ou même Microsoft Outlook
  23. Installation par soi-même ou nécessité de faire appel à installateur pour déploiement initial et maintenance?

Les principaux fabricants de PBX présents en France sont Alcatel et Matra-Nortel, mais quelques autres entreprises essaient de pénétrer ce marché (Siemens, Avaya (ex Lucent, ex-AT&T/Barphone; Lucent est une filiale de AT&T), Eritelcom (filiale de Ericsson et SAGEM-SAT), quelques constructeurs japonais comme Panasonic, etc.) Plusieurs photos de PBX ici (section Album photos).

Pour information, les entreprises suivantes offrent des petits PBX : AVM, DeTeWe, Panasonic, Tiptel, Esse-Ti et Quintexcom (a pu).

Quelques informations

Il existe deux types de solution pour installer un standard téléphonique: la solution traditionnelle qui consiste à installer un appareil dans les bureaux de l'entreprise utilisatrice (deux modèles: traditionnels à technologie propriétaire, et plus moderne à technologie Ethernet/IP), et la solution plus récente qui consiste à utiliser un service de PBX déporté chez un opérateur télécom (chez France Telecom, ce service s'appelle Centrex.)

Centrex

Au 8 octobre 2002, le service Centrex de France Telecom n'est disponible que sur certains centraux téléphoniques (demander à un commercial FT qui vérifiera en fonction de votre ABPQ (préfix du numéro de téléphone).

PBX PC

Ceci est une nouvelle solution pour remplacer un PBX traditionnel, c.a.d. basé sur un boîtier propriétaire. Les projets conservateurs permettent d'utiliser des téléphones analogiques voire numériques traditionnels, alors que les projets plus ambitieux permettent de connecter des téléphones Ethernet, c.a.d. que ces postes sont connectés physiquement à un hub/switch (concentrateur/commutateur).

PBX boîtier

Private branch exchange, aussi connu sous l'acronyme PABX (Private automatic branch exchange). Terme utilisé dans l'industrie pour désigner un standard téléphonique, aussi connu sous le nom d'auto-com (abbréviation d'auto-commutateur).

De part la richesse des services disponibles si on connecte son PBX à une prise RNIS, la grande majorité des PABX commercialisés aujourd'hui sont numériques, mais on trouve encore quelques modèles analogiques.

Certains PBX d'entrée de gamme se présentent sous forme de borne DECT simple ou poste téléphone filaire + borne DECT intégrée, mais la plupart se présente sous la forme d'un boîtier auquel on connecte des postes filaire et éventuellement une borne DECT pour offrir des connexions sans-fil en plus des connexion filaires.

Pour information, Siemens propose plusieurs modèles de borne DECT, sous forme de simple borne ou poste filaire avec borne DECT intégrée. Voir www.my-siemens.com pour plus d'infos (modèles Gigaset 3070/3075, 4035/4130/4135, 4170/4175).

Dans le cas où les locaux ne sont pas encore câblés et qu'on désire réduire le coût de déploiement d'un PBX, on peut opter pour l'installation d'un petit PBX qui prend la forme d'une borne sans-fil au standard DECT.
Par exemple, (octobre 2002) France Telecom propose une borne Siemens ainsi que deux postes DECT pour 350€, et chaque poste supplémentaire pour 120€ (cette borne est limitée à 6 postes maximum.)

Une autre offre est un PBX Diatonis: d'après un commercial de FT, installation 600€ + 45€ par poste (soit pour quatre postes, un total de 780€ HT). Un PBX Diatonis (pas précisé lequel) est dispo à l'achat (Boîtier supportant jusqu'à 4 postes avec messagerie vocale et musique attente non personnalisable: 1600€ comprenant 2 postes; poste supplémentaire à 152€) ou la location (Boîtier (avec ses deux postes): 92€HT/mois et location poste supplémentaire 10€/mois).

Alcatel
Ascom
Avaya
AVM
Basics Online
Bintec
Bosch Telecom
DeTeWe
Diatonis
Discofone
Doro Matra
EADS Telecom
E-Generis
Elmeg
Eritelcom
Esse-TI
France Telecom

FT ne semble pas fabriquer de PBX et ne fait que proposer du matériel tiers. Pour information, voici la liste retournée par le site de FT (tableau ici):

PBX 2-6 postes:

7-50 postes

Fujitsu-Altura
Jistel
JR International
Linkcom

Linkcom est un broker qui évolue vers la production de sa propre gamme de matériel d'entrée de gamme (PBX, postes analogiques, passerelle GSM, etc.)

Linksys

Linksys, fabricant précédemment indépendant puis racheté par Cisco, propose le SPA-9000, un mini PBX IP sous forme d'un petit boîtier (entre 260E et 400E selon les sources). La version de base supporte quatre téléphones IP, mais on peut monter à 16 en achetant une licence supplémentaire. "Linksys inaugure son premier autocommutateur IP"

Matra-Nortel
Panasonic
Quintex
Siemens
Teles
Tenovis
Thomson

"Thomson STD151 - Mini-standard sans-fil Dect 2 lignes analogiques incluant 1 combiné sans-fil et 1 poste d'accueil DECT" 250 euro

"Mini standard sans fil Thomson STD150 Mini-standard sans-fil Dect 2 lignes incluyant 2 combinés, sortie auxiliaire pour fax ou répondeur" 250 euro

Tiptel

Filaire

Cartes prépayées

Voici une liste d'opérateurs offrant de meilleurs prix que FT, que ce soit pour des communications locales, nationales, ou internationales:

Analogique

Pour désactiver l'envoi de votre numéro au coup par coup, composer le préfixe 3651, puis le numéro de votre correspondant. Pour masquer une bonne fois pour toute votre numéro, appeler votre opérateur (France Telecom: service "Secret Permanent" au 0.800.25.14.14).

Les opérateurs comme France Telecom proposent d'héberger votre répondeur (par exemple, "Top Message" chez France Telecom), serveur vocal et même un PBX (standard téléphonique, a.k.a. auto-commutateur; Chez FT, service appelé Centrex, 20 ans après les US...).

Pour activer le renvoi des appels sur un autre téléphone, taper *21* puis le numéro cible. Pour désactiver le renvoi, taper #21# .

En vous rendant sur le site de FT, vous pouvez activer le répondeur-enregistreur TopMessage pour votre ligne et consulter vos messages gratuitement à partir de cette ligne en tapant le 3103.

Numérique

Numéris est le nom commercial donnée par France Telecom à son offre RNIS. Trois possibilités existent:

Les services de base fourni avec toute ligne RNIS: présentation du numéro (le numéro de l'appelant s'affiche sur l'écran du téléphone avant même de décrocher), signal d'appel (lorsque vous êtes déjà en communication, un bip vous annonce qu'un autre correspondant chercher à vous joindre; en fonction de contraintes techniques, le bip peut être complété par l'affichage du numéro de l'appelant sur l'écran du téléphone; vous pouvez dès lors soit passer d'un appel à l'autre, soit laisser votre nouveau correspondant être redirigé vers votre boîte vocale Top Message), numéros SDA (Sélection directe à l'arrivée: numéro attribué à chaque équipment de l'installation, c.a.d. la possibilité un poste de l'extérieur directement, sans aiguillage manuel par un employé), et, sur abonnement supplémentaire, transfert d'appel et renvoi du numéro (possibilité de renvoyer vos appels sur un autre numéro, que cela soit un numéro interne à l'installation ou un numéro externe, fixe ou portable.)

A noter que la plupart des postes numériques sont propriétaires, c.a.d. qu'ils ne fonctionneront que connectés à un PBX de la même marque ("postes numériques dédiés"), mais on peut trouver quelques modèles universels ("postes Numéris"). Vérifier auprès du fabricant.

Enfin, il faut savoir que l'interface "brut" qui sort d'une BRI est de type T0 (on peut connecter plusieurs appareils numériques en série, mais les appareils ne peuvent communiquer entre eux), alors que celle qui sort d'un boîtier Duo/Itoo est de type S0 (et permet d'y connecter plusieurs appareils qui peuvent dialoguer entre eux.)
C'est le boîtier TNR (terminaison numérique de réseau) qui fait la conversion entre l'interface U et l'interface T, et c'est le boîtier TNA (terminaison numérique d'abonné) qui fournit la conversion entre l'interface T et l'interface S. Dans la plupart des pays en dehors des Etats-unis, c'est l'opérateur qui fournit la TNR, et la TNA est la propriété de l'abonné et prend la forme d'un PBX (peut-être d'autres formes que j'ignore.)

Portable

Choix d'un portable

Vol de portable

  1. Noter le numéro IMEI qui identifie votre portable : pour le connaitre, tapez la séquence *#06#, ou ouvrez l'appareil (en général, le numéro se trouve sous la batterie.)
  2. Personnalisez le numéro PIN qui est demandé lorsqu'on rallume le portable. Ce numéro n'est demandé que lorsque l'appareil a été éteint; cette protection n'est donc pas disponible lorsqu'il n'est qu'en veille
  3. En cas de vol, contactez votre opérateur pour suspendre votre ligne: Orange (Mon abonnement > SOS Mobile), SFR, Bouygues.

Opérations

(Ne fonctionne pas avec le Motorola GSM) Pour obtenir le numéro d'identification (IMEI), éteindre et rallumer son portable, et sans taper le code SIM, taper *#06# . Cela permet également de vérifier que ce portable n'est pas volé en comparant ce numéro avec celui indiqué sur l'étiquette, en général sur la batterie de l'appareil.

(Ne fonctionne pas avec le Motorola GSM) Pour obtenir des informations étendues comme le IMEI, la date de production, etc. , taper *#92702689#

Pour désactiver l'envoi de votre numéro à votre correspondant, taper #31#. Pour activer l'envoi, taper *31# . Pour consulter le statut de ce paramétrage, taper *#31# .

Pour désactiver la réception du numéro de l'appelant, taper #30# . Pour activer la réception, taper *30# . Pour consulter le statut d'affichage du numéro de l'appelant, taper *#30# .

Au cas où vous auriez composé incorrectement à trois reprise votre code PIN (Personal Identification Number) après avoir allumé votre portable, la carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, contactez votre opérateur pour obtenir un code PUK (PIN Unblocking Key), et débloquez votre carte SIM en tapant **05*code PUK*nouveau PIN*nouveau PIN# .

Pour envoyer un SMS de l'étranger sur un portable en France, composer le +336xxxxxxxx .

Qu'est-ce qu'un centre de service (SMS)? Serveurs par lesquels transitent les SMS?

Préfixes opérateurs

Cartes prépayées

Si vous n'utilisez que peu votre portable ou que vous en voulez un surtout pour être joignable (c.a.d. pour surtout recevoir des appels), l'alternative aux abonnements est d'acheter un portable sans abonnement (tout téléphone portable sans abonnement fonctionne avec une carte prépayée puisque pas lié à un opérateur donné) et une carte prépayée, c.a.d. une puce SIM à insérer dans votre portable.

Par la suite, il vous suffit d'acheter une recharge, qui se présente sous la forme d'une carte de crédit avec un numéro unique : pour recharger votre carte, il vous suffit d'appeler un numéro de téléphone, de taper le numéro unique indiqué sur la carte-recharge pour que le crédit soit attribué à votre SIM.

Les recharges sont limitées dans le temps, et vous perdez tous les crédits restant si vous ne les avez pas consommés dans les temps. Par contre, je ne sais pas si un téléphone reste joignable même si ses crédits d'appels sont épuisés.

Ressources

Q&A

Existe-t-il une passerelle GSM?

"A SIMbox is a device containing one or more SIM cards, which enables the routing of voice calls to mobile subscribers by establishing a mobile-to-mobile call from the fixed network. When providing a fixed-to-mobile call for customers, the offending GSM gateway operator will route calls to the host mobile operator’s network via the SIM box, as a mobile-to-mobile call. The gateway operator will therefore pay lower rates for the mobile-to-mobile connection than for fixed-to-mobile terminated calls. This enables the GSM gateway operator to offer cheaper peak-time airtime for its customers while the host mobile network operator loses valuable interconnection revenue."

Pour le confort, j'aimerais utiliser ma SIM à la maison avec un téléphone filaire

"Cellsocket : A charging station into which is plugged a Verizon mobile phone. The CellSocket makes the mobile handset act just like a hard-wired phone, complete with dial tone."

Comment retrouver un nom par un numéro?

Quelle différence entre FXO et FXS?

Foreign eXchange Subscriber (FXS) et Foreign eXchange Office (FXO) sont les noms des deux interfaces les plus fréquemment utilisées pour les équipements de téléphonie. FXS indique la prise murale provenant du Central, alors que FXO indique la prise "ligne" sortant de l'équipement téléphonique (PBX ou combiné téléphonique).

Existe-t-il un boîtier pour diriger les appels sortants vers la ligne téléphone de la FreeBox?

Le boîtier FreeBox fabriqué par Free offre une ligne téléphone par ADSL et permet de réduire sensiblement la note de téléphone. Certaines personnes aimeraient utiliser un boîtier possédant deux lignes en entrée afin de prendre les appels venant soit de la ligne de téléphone "native" soit de la ligne passant par l'ADSL, et que les appels sortant soient automatiquement routés par la ligne téléphone de la FreeBox.

Une solution suggérée par Sylvain Boily consiste à installer un PC avec Linux et le logiciel de PBX Asterisk, d'y ajouter une carte de téléphonie de base avec deux prises FXO (ou deux cartes FXO) en y connectant d'un côté la prise telco (France Télécom, etc.), de l'autre, la prise téléphonique de la Freebox, et d'acheter un téléphone SIP (ou MGCP, H323, etc.) : ainsi, on peut recevoir des appels sur le même poste via FT et Free, et appeler gratuitement via Free.

Autre solution plus simple : JR International propose un simple PBX qui supporte plus d'une ligne analogique en entrée, avec choix de la ligne pour les appels sortants, notamment les modèles 2L6PF, 2L8PI, 3L12PCI, 3L12PF et 3L12PN.

Encore une autre solution : "La solution pour gérer sur un même téléphone, deux lignes distinctes (Voip et analogique) grâce à un boîtier AUTO ALIMENTE. Idéal pour tous ceux qui possèdent une Freebox, Livebox, Alicebox et autres  fournisseurs d'accès adsl+ téléphonie par ip.... Permet de gérer ses appels provenant de la téléphonie par ip (adsl par exemple) et analogique (ligne France Télécom ou autre) sur un Seul et Même Téléphone... Plus besoin de changer de prise ou de branchement ni d'avoir un deuxième téléphone , lorsque vous voulez recevoir ou appeler sur l'une des deux lignes, La BoxBi s'occupe de tout."

Comment partager une ligne avec un combiné et un fax?

Il existe plusieurs méthodes pour mener un appel entrant à bon port:

Ces boîtiers sont difficiles à trouver en France, mais sont plus répandus aux US. Voici des liens en France:

Quelques liens ailleurs:

Par ailleurs, le boîtier prend la ligne afin d'analyser le signal et ouvrir le relais ad hoc. En conséquence, il vaut mieux connecter un répondeur sur la ligne téléphone; dans le cas contraire, l'appelant sera facturé un appel qui n'aura pas abouti...

Quelle différence entre TNR et TNRG?

TNR = boîtier pour une BRI/PRI, et TNR-G = boîtier Duo/Itoo?

Qu'est-ce qu'une TNR non alimentée?

Non alimentée par le réseau téléphonique, c.a.d. que la TNR doit être alimentée localement?

Comment paramétrer les trois SDAs dispo sur un boîtier Duo?

Il est possible de déplacer les deux SDAs des prises analogiques et les assigner à la prise S0 pour qu'ils soient traités par le PBX qu'on y aura branché. Appeller France Telecom.

Quel type de prise RNIS sort d'un boîtier Duo?

S0. L'interface T0 est celle qui sort d'une prise RNIS standard (BRI) et ne permet d'y connecter qu'un seul appareil. En fait, le boîtier Duo/Itoo joue le rôle d'un mini-PBX, ce qui permet d'offrir un prise numérique et deux prises analogiques.

Si l'on veut y connecter un PBX, est-il préférable de prendre une BRI, un abonnement Duo, ou un abonnement Itoo?

Plutôt une BRI et y connecter un petit PBX qui fournira lui-même des prises S0 (pour les appareils numériques) et des prises analogiques pour y connecter téléphoniques analogiques, fax standard (c.a.d. pas un fax numérique au standard G4) ou modems.

Pourquoi est-il quasiment impossible d'obtenir une liste publique du prix approximatif d'un PBX et de ses add-ons?

Parce que le monde des PBX est très opaque, pour le plus grand bonheur des fabricants de matériel et les installateurs... A ce rythme, nous devrions disposer de petits PBX IP/Ethernet fiables ds le futur proche et à des prix très compétitifs.

Pourquoi a-t-on besoin de faire appel à un installateur?

Le recours à un installateur et le contrat de maintenance quasi-obligatoire qui va avec est justifiée pour les installations qui dépassent quelques postes. Pour les TPE, je pense que des connaissances techniques en informatiques, un peu de recherche et la lecture de la doc doivent suffire pour se débrouiller seul.

RNIS/Numéris est-il disponible partout en France?

From: "Info One" <info.one@info.com>

Le NUMERIS normal est accessible PARTOUT en France. Point. Je parle de l'accès de base T0 (ou plutôt E0).
 
Maintenant, le Numeris Itoo n'est effectivement pas disponible partout.
 
Vous n'avez qu'à prendre un accès de base isolé (en plus l'abonnement est peut être légèrement moins cher).
 
Soit vous achetez des téléphones RNIS pour brabcher sur la TNR. Ou mieux, vous acheter un micro commutateur RNIS qui possède 1 voire 2 interfaces analogiques pour brancher des téléphones normaux ou un fax.
 
L'idéal est de choisir un micro-commutateur RNIS qui gère des combinés sans fil DECT, Siemens en fait des très bons. Le prix est d'environ 300 ? avec 2 combinés DECT.
 
Le fin du fin, si vous comptez utiliser un fax et des téléphones dédiés pour chaque membre de votre famille, vous prenez en option auprès de FT un pack de 5 SDA qui vous sera compté quelques euros par mois en plus de l'abonnement à l'accès de base, et vous aurez 5 numéros différents (mais naturellement 2 communications simultanées au maximum). Vous programmez le micro commutateur Siemens pour faire sonner le combiné qui correspond au numéro que vous voulez lui attribuer.
 
L'accès de base isolé est disponible PARTOUT pour la simple raison que FT mettra un ampli de ligne télé-alimenté depuis le central si l'affaiblissement de votre ligne est trop fort. Mais ça ne marche pas avec une TNRG (fournie avec Itoo) car la TNRG consomme plus qu'une simple TNR, et la tension en ligne serait insuffisante pour l'alimenter en cas de panne de secteur à votre domicile. Comme le téléphone doit pouvoir fonctionner en cas de coupure secteur (obligation légale de FT je pense), FT dit qu'Itoo n'est pas possible si un ampli télé-alimenté est inséré dans la ligne.

Comment laisser un message sur un répondeur sans appeler le portable?

L'option existe peut-être aussi chez d'autres opérateurs mais pour SFR/Débitel, elle s'appelle "Message Direct" et il faut composer le 06 1000 1000.

Glossaire

Ressources

Livres, documents

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